美容院不同年齡段顧客的心理狀態(tài)，身體狀況，收入水平，消費(fèi)觀念等等都是不一樣的，如何了解各個(gè)年紀(jì)階段的顧客心理特征，把握他們的消費(fèi)需求，在美容院為顧客做服務(wù)的時(shí)候有針對性的溝通，是做好銷售和服務(wù)的保障，下面震澳就跟大家一起分析一下不同年齡段應(yīng)該用什么樣的話術(shù)和他們溝通。

第.一年齡段：18~25周歲的顧客

這是一個(gè)年輕的消費(fèi)群體，她們多為沖動(dòng)型消費(fèi)，品牌觀念很強(qiáng)。只要他們認(rèn)定了某一個(gè)產(chǎn)品和品牌，幾乎不需要銷售人員多費(fèi)口舌，他們就會(huì)毫不猶豫的購買，哪怕這個(gè)消費(fèi)是超出他們的收入能力之外的。針對這一群體，美容師需要做的就是盡量詳細(xì)的介紹品牌知名度和獨(dú)特性，尤其是要注意的是，要給這個(gè)年輕的消費(fèi)人群足夠的尊重和重視。她們是非常銘感而脆弱的，如果你稍微對他們的服飾，妝容流露出一丁點(diǎn)不認(rèn)同的情緒，他們就會(huì)感覺受到侮辱，這些都會(huì)傷害到他們脆弱的自尊，她們還怎么會(huì)在美容院消費(fèi)呢?

第.二年齡段：25~30周歲的顧客

這個(gè)年齡段的顧客更多的是需要消費(fèi)股東才會(huì)對美容院產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)欲望。對于“單身貴族”和家庭少婦來說，他們更關(guān)心的是服務(wù)能不能給他們帶來身心的愉悅。例如，品牌效應(yīng)的消費(fèi)是否能夠獲得周圍的同學(xué)、朋友、同時(shí)的關(guān)注和尊重，對于他們來說，能否提高他們的生活品質(zhì)，增加生活情趣等。我們的銷售人員在做銷售的時(shí)候，應(yīng)該對癥下藥，言簡意賅、擊中要害。

同時(shí)要注意的是，這個(gè)年齡層的顧客生活節(jié)奏比較快，在加上比較年輕，不喜歡太長或者太詳細(xì)的介紹和推銷，所以我們在和他們溝通的時(shí)候應(yīng)該避免過分熱情和啰嗦，從而引起顧客的反感。

第三年齡段：30~45周歲的顧客

這個(gè)年齡段的顧客溝通的時(shí)候主要是要把握他們的消費(fèi)心理。她們一般比較謹(jǐn)慎，需要銷售人員做非常仔細(xì)的介紹。從品牌背景、產(chǎn)品的成份、效果、護(hù)理流程、價(jià)格等等。他們有時(shí)候甚至?xí)�問到平時(shí)的客流量，銷售額等看起來和他們消費(fèi)八竿子打不著的事情。這個(gè)時(shí)候，做銷售的人員一定要耐心，不能有厭煩的情緒。如果他們問到這些問題的時(shí)候，說你們的銷售已經(jīng)進(jìn)入非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問一些可觀情況來說服自己，和自己的猶豫心理做斗爭。所以銷售人員一定要盡自己所有的能力，耐心的做好各個(gè)方面的詳細(xì)介紹。

第四年齡段：45周歲以上的顧客

這個(gè)年齡階段的顧客進(jìn)入美容院，這個(gè)時(shí)候美容師應(yīng)該這樣說，我們的黃金顧客來了。我們須珍惜他們的到來。要熱情主動(dòng)的向他們做介紹。即使當(dāng)時(shí)有別的年輕顧客在，接待他們也應(yīng)該更加的慎重，即使像接待國家元首一樣也不會(huì)過分。你的熱情一定會(huì)有相當(dāng)?shù)幕貓?bào)，這個(gè)消費(fèi)群體更加希望被尊重和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。他們有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有一定的社會(huì)地位，他們不在乎多少錢，更在乎是一種被認(rèn)同感。而且隨著時(shí)間的流逝，他們比年輕的顧客更迫切需要做美容護(hù)理，從而達(dá)到青春永駐的效果。

這個(gè)年齡段的顧客更需要語言上的慰藉和鼓勵(lì)，在服務(wù)的過程中不斷的夸張她年輕、漂亮是非常聰明的辦法。